Políticas de Devoluciones

A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución vigentes para cada uno de nuestros canales de venta. Es fundamental que tengas en cuenta esta información al momento de necesitar conocer los procedimientos y cómo se aplica la política de devolución según tu compra.

CAMBIOS DE PRODUCTOS 

    • En DNIÑOSFENOMENAL es obligatorio proporcionar alguno de los siguientes soportes: factura de compra o cédula en caso de que tu factura esté a nombre tuyo (si aplica) para iniciar este proceso en cualquiera de nuestras tiendas. Los costos de envío deben de ser asumidos por el cliente.
    • Los cambios podrán realizarse tanto en tienda física como virtual.
    • Los cambios no pueden superar los treinta (30) días calendario desde su compra; después de pasado este tiempo no aplicará el cambio.  Este proceso aplica tanto para prendas como para calzado.
    • El producto debe estar en condiciones originales; no haber sido usada, lavada o dañada, en caso de evidenciar su uso no aplicará la realización de este cambio.
    • Las prendas deben conservar las etiquetas internas y externas.
  • Si adquieres productos con descuento y deseas realizar un cambio, nuestros clientes tienen la flexibilidad de elegir entre el mismo artículo o un producto diferente en cualquiera de nuestras tiendas. Si optas por cambiarlo por otro artículo o referencia, se considerará el valor que pagaste en el momento de la compra original, sin aplicar el descuento inicial (si corresponde).
  • El cliente debe realizar el cambio por un valor igual o superior al emitido en el momento de la solicitud de este proceso (cambio). Si la prenda o producto que lleva es de mayor cuantía; el cliente debe pagar el excedente. El cliente siempre deberá completar o superar el valor aplicado del cambio. No se realizará devolución de dinero.
  • Los productos como: Ropa interior, vestidos de baño, accesorios y línea de cuidado personal, NO LES APLICA CAMBIO.
  • Las prendas con algún tipo de arreglo; o personalización por parte de la compañía o el cliente no tiene cambio.
  • BAJO NINGÚN MOTIVO SE HACE DEVOLUCION DE DINERO.



CAMBIOS POR GARANTÍA:

  • El concepto de garantías aplica para defectos de fabricación (costuras, broches; herrajes; hebillas; botones; pegue; suelas; migración de color)
  • El término de la garantía legal es de sesenta (60) días a partir de la fecha de la compra. 
  • Los cambios por garantía pueden realizarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas y virtuales. Los costos de envío deben de ser asumidos por el cliente.
  • La garantía no cubre ningún daño ocasionado por accidentes, el uso indebido del producto por parte del consumidor, abrasión, no seguir indicaciones de lavado, desgaste, perforaciones, quemaduras ocasionadas, cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original y tensiones excesivas.
  • Para poder analizar una falla de la garantía de su producto se requiere que esté limpio, no se reciben productos sucios.
  • En caso de que aplique un estudio de control de calidad; el tiempo de respuesta para su garantía será en un período máximo de ocho (8) días hábiles.
  • BAJO NINGÚN MOTIVO SE HACE DEVOLUCION DE DINERO.