Políticas de Devoluciones
¿Es seguro comprar en DNiños Fenomenal?
Sí, es completamente seguro. Contamos con un punto físico y una tienda online protegida con certificado SSL (https), además de usar la plataforma de pagos Wompi, que garantiza transacciones seguras y protegidas.
¿Cómo comprar online en DNiños Fenomenal?
Comprar en DNiños Fenomenal es muy fácil y seguro:
• Explora nuestra tienda en línea y selecciona las prendas que más te gusten.
• Agrega los productos al carrito y verifica tallas, colores y cantidades.
• Cuando estés listo, haz clic en “Finalizar compra”.
• Diligencia tus datos de envío y elige el método de pago que prefieras: Wompi, Addi o Sistecrédito.
• Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación y te enviaremos tu pedido a la dirección indicada.
Tu compra está protegida y acompañada en todo momento por nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En DNiños Fenomenal te ofrecemos varias opciones para que elijas la que más te convenga:
• Pago contraentrega: paga en efectivo al recibir tu pedido, disponible en las zonas habilitadas.
• Pagos con tarjeta: aceptamos tarjetas débito y crédito a través de nuestro aliado Wompi, una plataforma 100 % segura y confiable.
• Créditos directos: también puedes comprar fácilmente con Addi o Sistecrédito, que te permiten pagar tus productos a cuotas.
De esta manera, puedes realizar tus compras de forma segura, rápida y flexible, desde donde estés.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA. En DNiños Fenomenal buscamos ofrecerte total transparencia, por eso el valor que ves publicado en nuestra tienda online ya tiene todos los impuestos incluidos, sin cobros adicionales al momento de pagar.
¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez realizas tu compra en DNiños Fenomenal, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido.
Para hacer seguimiento:
• Ingresa a nuestra página web y selecciona la opción “Rastrear pedido” o “Mi cuenta”.
• Ingresa tu número de pedido o el correo electrónico utilizado en la compra.
• Podrás ver el estado actualizado del envío y la información de la transportadora.
También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestras redes sociales o WhatsApp para recibir ayuda personalizada sobre el estado de tu pedido.
¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
En DNiños Fenomenal hacemos todo lo posible para que tus pedidos lleguen a tiempo, pero si notas una demora mayor a la estimada, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
• WhatsApp: 3137619018
• Correo electrónico: fenomenodelnino2020@gmail.com
• Redes sociales oficiales: Facebook e Instagram o tiktok como @dninosfenomenal.
Nuestro equipo de atención te brindará información actualizada sobre el estado de tu envío y te ayudará a resolver cualquier inconveniente.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
¡Claro que sí! En DNiños Fenomenal te damos la opción de recoger tu pedido directamente en nuestra tienda física.
• Al momento de realizar tu compra en la tienda online, selecciona la opción “Recoger en tienda” como método de envío.
• Cuando tu pedido esté listo, te enviaremos un mensaje o correo de confirmación para que puedas pasar a retirarlo.
Solo debes presentar el número de pedido o el comprobante de compra, y nuestro equipo te entregará tu pedido con gusto.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
En DNiños Fenomenal queremos que quedes 100 % satisfecho con tu compra. Si recibes un producto diferente al que pediste, no te preocupes:
• Contáctanos dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir tu pedido, a través de nuestro WhatsApp, correo electrónico o redes sociales oficiales.
• Indícanos el número de pedido y envíanos una foto del producto recibido.
Nuestro equipo verificará el caso y gestionará el cambio o reemplazo sin costo adicional, solo deberias costear el envio, siguiendo nuestra política de cambios y devoluciones.
Tu satisfacción es nuestra prioridad, por eso nos aseguramos de resolver cualquier inconveniente de forma rápida y segura.
¿Qué hago si necesito hacer un cambio?
En DNiños Fenomenal puedes realizar cambios de tus productos de forma fácil y rápida. Si necesitas hacer un cambio por talla, color o referencia:
• Comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
• Escríbenos por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas originales.
Te guiaremos paso a paso para realizar el envío del producto y gestionar el cambio. Los costos de envío pueden variar según el motivo del cambio y la ubicación. Nuestro equipo siempre te informará con claridad antes de proceder.
¿Qué debo hacer si deseo ser mayorista?
¡Nos encantaría que formes parte de la familia DNiños Fenomenal como distribuidor o mayorista!
Para hacerlo, solo necesitas:
• Comunicarte con nuestro equipo comercial a través de WhatsApp o correo electrónico.
• Indicar que deseas recibir información sobre ventas al por mayor.
Te enviaremos nuestro catálogo mayorista, condiciones especiales, descuentos y requisitos para acceder a precios preferenciales. Nos encanta apoyar nuevos emprendimientos y tiendas que compartan nuestra pasión por la moda infantil.